Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لاختيارك 2seasons. نحن ملتزمون بتقديم منتجات فريدة عالية الجودة مصنوعة بعناية. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام طلبك.

1. ملكية العلامة التجارية

تُدار 2seasons وتُشغَّل بواسطة PROOF EMBROIDERY AND PRINTING EMBROIDERED GARMENTS – L.L.C – S.P.C، وجميع المعاملات تتم تحت إشراف هذه الجهة.

2. سياسة عدم الاسترجاع نهائيًا

لا نقدم أي استرجاع على المنتجات المباعة من 2seasons، ويشمل ذلك (ولكن لا يقتصر على):

المنتجات المخصصة بأسماء أو أحرف أو أختام أو رسومات.
المنتجات المُنفذة بتقنيات الطباعة الحرارية أو الرسومات اليدوية.
الحقائب المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات العادية أو غير المخصصة.

جميع المبيعات نهائية.
ولا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله. في حال وجود خلل في المنتج، يمكن النظر في استبداله فقط بعد المراجعة.

3. تقنيات الطباعة واختلاف الألوان

تتم صناعة حقائب السفر باستخدام طباعة ورقية رقمية عالية الجودة.
حقيبة اليد قد تُنفذ عبر الطباعة الحرارية أو الرسم اليدوي حسب طلب العميل.
نظرًا لاختلاف التقنيات والمواد، قد يحدث اختلاف في الألوان يصل إلى 40% بين المنتجات ضمن نفس الطلب.
يُعد هذا الاختلاف طبيعيًا ومقبولًا في المنتجات المخصصة، ولا يُعتبر عيبًا.

4. دقة المعلومات المخصصة

العميل مسؤول بشكل كامل عن دقة تفاصيل التخصيص (الأسماء، الحروف، الألوان، التصاميم) عند تقديم الطلب.
لا يمكننا تعديل أي تفاصيل بعد بدء تنفيذ الطلب.
ولا تتحمل 2seasons أي مسؤولية عن الأخطاء التي يقدمها العميل.

5. الملكية والدفع

تبقى جميع المنتجات ملكًا لـ 2seasons حتى يتم سداد قيمتها بالكامل.

6. استبدال المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا عبر:
📩 hello@2seasons.ae

أرسل وصفًا مختصرًا للمشكلة مع صور واضحة.
وفي حال الموافقة، سنرسل لك بديلًا دون أي تكلفة إضافية.

7. إجراءات الموافقة على الاستبدال

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاستبدال.
وإذا تمت الموافقة، سيتم إرسال المنتج البديل مباشرة.

8. المنتجات المهداه

إذا كان المنتج مُسجلًا كهدية وتم شحنه لك مباشرة، قد تحصل على رصيد هدية عند الموافقة على الاستبدال.
أما إذا تم شحن الهدية إلى المشتري أولًا، فسيتم التعامل مع الاستبدال عبر المشتري الأصلي.

9. شحن المنتجات المُعادة للاستبدال

يجب إرسال المنتجات الخاصة بالاستبدال (بعد الموافقة) إلى منشأتنا في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
ويكون العميل مسؤولًا عن:

تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.
استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع أو تأمين للطلبات التي تتجاوز 500 درهم، لأننا لا نضمن استلام المنتج دون ذلك